دليل عملاء KRKOCO

مرحبًا، نحن KRKOCO.
لقد بدأنا متجرنا في كوريا عام 2017 ونعمل حاليًا عبر الإنترنت. لدعم طرق الدفع العالمية، نعمل تحت إدارة شركة هونغ كونغ.

فيما يلي إجابات على بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا من عملائنا.

الأسئلة الشائعة

س. هل تبيع KRKOCO منتجات أصلية؟

نعم، نحن نبيع فقط منتجات أصلية 100%.
معالجات الدفع لدينا، EXIMBAY و Shopify Payments، تدعم فقط البائعين الموثوقين للمنتجات الأصلية — لذا يمكنك التسوق بثقة.
نحن نؤكد على أصالة منتجاتنا بفخر باسم عائلتنا.

س. لماذا تعملون بموجب ترخيص تجاري من هونغ كونغ؟

تفرض كوريا قوانين مالية صارمة للغاية.
بالنسبة للشركات التي تخدم عملاء دوليين، يختار أكثر من 90% التسجيل في الولايات المتحدة أو هونغ كونغ.
يسمح لنا العمل بموجب كيان في هونغ كونغ بتقديم طرق دفع مريحة مثل PayPal وGoogle Pay وApple Pay والمزيد، مع تقليل مشاكل الدفع.
يرجى ملاحظة أن هذا لا يعني أننا لا نملك ترخيصًا تجاريًا كوريًا — فنحن نملكه. شكرًا لتفهمكم.

س. كم يستغرق الشحن؟

• جميع المنتجات تُشحن من كوريا.

• تُحسب تكاليف الشحن بناءً على بلد الوجهة.

• تُعالج الطلبات خلال 5 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية الكورية).

• قد يستغرق المعالجة وقتًا أطول قليلًا بسبب الانتقال بين الخدمات اللوجستية المحلية والشحن الدولي.

• تُصدر أرقام التتبع خلال هذا الانتقال وتصبح نشطة بعد 2-3 أيام من الإصدار.

• التوصيل إلى صناديق البريد غير متاح.

• نشحن عبر شركات نقل متنوعة، بما في ذلك USPS، بريد كوريا، FedEx، وDHL — يتم اختيار شركة النقل عشوائيًا.

س. متى سأستلم رقم التتبع الخاص بي؟

عادةً ما ستتلقى رقم تتبع خلال 4 أيام من تقديم طلبك.
قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام لتسليم الطرد إلى شركة الطيران.
إذا لم تكن معلومات التتبع متاحة على الفور، فلا تقلق — هذا أمر طبيعي.

س. هل تنطبق الرسوم الجمركية؟

قد تفرض بعض الدول رسومًا جمركية.
للمساعدة في تخفيض هذه الرسوم، يمكننا تقسيم طلبك إلى عدة طرود عند الطلب.
للمساعدة، يرجى الاتصال بنا عبر دعم الدردشة في الوقت الفعلي.

س. هل لديكم برنامج عضوية؟

نعم! بعد طلبك الأول، ستتم دعوتك للانضمام إلى مجموعة عضويتنا الخاصة، حيث يمكنك الاستمتاع بعروض ومزايا حصرية.

س. هل دعم الدردشة في الوقت الفعلي متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟

يتولى موظفونا الدردشة في الوقت الفعلي بناءً على التوقيت العالمي المنسق +9 (توقيت سيول).
بينما نهدف إلى الاستجابة في جميع الساعات، قد يكون هناك تأخير خلال ساعات الصباح الباكر بسبب وقت نوم فريقنا.
لا تتردد في التواصل عبر واتساب أو وظيفة الدردشة — وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.

س. رقم التتبع الخاص بي لا يعمل. ماذا أفعل؟

يحدث هذا بسبب التأخير في المركز اللوجستي.
يرجى المحاولة مرة أخرى بعد 2-3 أيام.

س. هل يمكنني إرجاع مشترياتي؟

نعم، عمليات الإرجاع ممكنة.
إذا كان طلبك مؤهلاً للشحن المجاني، فسيتعين عليك تغطية تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
سنقدم لك عنوان الإرجاع في كوريا.

س. يبدو أن هناك مشكلة في المنتج.

يرجى التقاط صور أو مقطع فيديو للعنصر المعيب وإرسالها إلينا.

س. لم أتمكن من تطبيق الكوبون. هل يمكنني الإلغاء وتقديم الطلب مرة أخرى؟

بمجرد إتمام الدفع، لا يمكن تطبيق الكوبون بأثر رجعي.
عمليات الإلغاء بسبب عدم استخدام الكوبون غير مسموح بها.
إذا كنت لا تزال ترغب في الإلغاء، فسيتم خصم رسوم إلغاء بنسبة 3.5% من المبلغ المسترد.

س. صندوق تغليف المنتج تالف. هل يمكنني استرداد المبلغ أو الاستبدال؟

للأسف، لا.
صندوق التغليف موجود لحماية المنتج ولا يؤثر على المنتج نفسه.
نستخدم أيضًا غلاف فقاعي لحماية أغراضك بشكل أكبر.

س. المنتج تعرض للتلف أثناء الشحن. ماذا أفعل؟

يرجى الاتصال بـ شركة النقل أولاً، ثم التواصل معنا للحصول على مزيد من المساعدة.

س. هل تعملون في العطلات الرسمية الكورية؟

تُعلق جميع العمليات خلال العطلات الرسمية الكورية (مثل تشوسوك، رأس السنة القمرية الجديدة، عيد الميلاد، إلخ).
وذلك لأن شركات النقل الدولية تكون مغلقة أيضًا خلال هذه الأوقات. يرجى الانتباه إلى ذلك عند تقديم طلبك.