其他问题

大家好，我是 KRKOCO。

我们于2017年在韩国开设了门店，目前在线运营。为了支持全球支付方式，我们的门店由一家香港公司运营。

以下是我们针对客户最常问的一些问题的解答：

  1. KRKOCO 销售的是正品吗？

是的，我们只销售 100% 正品。我们的支付处理商 EXIMBAY 和 Shopify Payments 仅支持经过验证的正品卖家——因此您可以放心购物。

  1. 运输需要多长时间？
    • 所有产品均从韩国发货。
    • 运费是根据目的地国家计算的。
    • 所有订单均在 5 个工作日内处理（周末和韩国公共假日除外）。
      由于本地物流和国际运输的交接，处理时间可能会略有延长。在此交接期间，系统会发出追踪号码。
      签发后 2-3 天内即可开始追踪。
    • 不提供邮政信箱送货服务。
    • 我们通过各种承运商发货，包括 USPS、当地邮政快递、FedEx 和 DHL——运输方式是随机选择的。
  2. 需要多长时间才能收到跟踪号码？

您通常会在下单后 4 天内收到追踪号码。商品交付给航空公司可能需要最多 5 天时间。如果您没有立即看到追踪信息，请不要担心。

  1. 是否需要缴纳关税？

部分国家/地区可能会收取关税。为了避免这些费用，我们可以将您的订单拆分成多个包裹。如需帮助，请通过我们的实时聊天支持联系我们。

  1. 你们提供会员计划吗？

是的！在您下单后，我们会邀请顾客加入我们的私人会员小组，在那里您可以享受专属促销和优惠。

  • 是否提供 24 小时实时聊天支持？

由于实时聊天支持由人工处理，我们会尽量在格林威治标准时间 (GMT) 9:00（首尔时间）的任何时间回复。但是，由于我们也有睡眠时间，因此在格林威治标准时间 (GMT) 首尔时间) 凌晨时段回复可能会延迟。请使用 WhatsApp 和实时聊天功能！

  1. 如有其他疑问，请实时联系我们。谢谢。

       

8. 您的订单已被处理，并提供了跟踪号，但该跟踪号不起作用。

此问题是由于物流中心处理延迟造成的。请过 2-3 天再试。

9. 我想退货。可以退货吗？

是的，可以。如果您享受免运费，则需要您自行承担往返运费。我们将为您提供韩国境内的单独退货地址。

10. 该产品似乎有问题。

请拍摄有缺陷产品的照片或视频并发送给我们。

11. 优惠券无法使用，可以退款后重新下单吗？

由于客户的疏忽导致优惠券未使用，并且这属于改变主意的情况，因此如果使用 Shopify Payments 下订单，将收取 2% 的退款费。

必须通过 PayPal 预付此费用才能处理退款。

12.产品包装盒破损，可以退款或换货吗？
很遗憾，这是不可能的。产品包装盒是为了保护产品，不会影响产品本身。此外，我们会使用气泡膜包装产品，以提供额外的保护。

13.产品似乎在运输过程中损坏了。我该怎么办？
如果产品在运输过程中损坏，请先联系承运人，然后联系我们。

14.韩国公共假日期间，所有运营暂停。

例如，请注意有各种公共假期，如中秋节、新年、圣诞节等。

这是因为所有海外送货公司都关闭了，所以我们无法处理这项工作。

我们店里的商品是正品吗？

  • 我们把我们亲爱的家人放在心上，以保证我们的产品 100% 正品。

  • 那为什么你们采用香港营业执照而不是韩国营业执照来经营呢？

  • 韩国的金融监管非常保守。因此，在经营面向国际客户的商店时，超过 90% 的商家会选择在美国或香港设立实体店。

    在香港实体下运营允许国际客户通过 PayPal、Google Pay、Apple Pay 和其他方式方便地付款。

    如果我们使用韩国实体，则仅支持万事达卡和维萨卡，并且在付款处理过程中经常会出现问题。

    因此，我们以外国实体的身份运营。但请注意，这并不意味着我们没有韩国营业执照。感谢您的理解！