أسئلة أخرى

مرحباً، هذا هو KRKOCO.

افتتح متجرنا في كوريا عام ٢٠١٧. حاليًا، نركز على البيع عبر الإنترنت. تديرنا شركة من هونغ كونغ لدعم طرق الدفع المختلفة.

فيما يلي إجابات للأسئلة الشائعة من عملائنا.

1. هل تبيع شركة KRKOCO منتجات أصلية؟

نعم، نبيع منتجات أصلية فقط، لذا يمكنك الطلب بثقة. يدعم كلٌّ من EXIMBAY وShopify Payments بائعي المنتجات الأصلية فقط. لذلك، نبيع منتجات أصلية فقط.

2. كم من الوقت يستغرق الشحن؟

نشحن المنتجات جوًا فقط، ولكن مدة التوصيل قد تختلف باختلاف المنطقة. يستغرق التوصيل من أسبوع واحد كحد أدنى إلى أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع كحد أقصى. مع ذلك، تُنجز معظم عمليات التوصيل خلال أسبوعين. في مناطق الحرب أو المناطق التي تعاني من مشاكل لوجستية، قد يستغرق التوصيل أكثر من شهر.

3. كم من الوقت يستغرق معالجة الطلب؟

ستتلقى رقم شحن قابل للتتبع خلال 4 أيام من تقديم طلبك. يستغرق تسليم المنتج لشركة الطيران 3 أيام، لذا يُرجى مراعاة هذه الفترة. لذا، لا تقلق إذا لم تستلم رقم التتبع فور تقديم طلبك.

4. هل يتم تطبيق الرسوم الجمركية؟

قد تُطبق رسوم جمركية في بعض الدول. يمكننا تقسيم الشحنات إلى عدة طرود لتجنب الرسوم الجمركية. تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة للحصول على معلومات حول الرسوم الجمركية.

5. هل تقدمون العضوية؟

نعم، نوفرها. عند طلبك الأول، ندعو عملاءنا إلى مجموعة خاصة. تقدم هذه المجموعة الخاصة مزايا ترويجية متنوعة.

6. هل يتوفر دعم الدردشة في الوقت الفعلي على مدار 24 ساعة؟

بما أن خدمة الدعم الفوري تعتمد على فريق عمل، فإننا نسعى جاهدين للرد في أي وقت بناءً على الساعة 9:00 بتوقيت غرينتش (بتوقيت سيول). مع ذلك، نظرًا لساعات نومنا، قد تتأخر الردود خلال ساعات الصباح الباكر بتوقيت غرينتش. يرجى استخدام واتساب وخاصية الدردشة الفورية!

7. لأي استفسارات أخرى، يُرجى التواصل معنا مباشرةً. شكرًا لك.

       

8. لقد تم معالجة طلبك وتم تزويدك برقم التتبع، لكن رقم التتبع لا يعمل.

تحدث هذه المشكلة بسبب تأخير في المعالجة في مركز الخدمات اللوجستية. يُرجى المحاولة مرة أخرى خلال يومين أو ثلاثة أيام.

٩. أريد إرجاع مشترياتي. هل هذا ممكن؟

نعم، هذا ممكن. إذا حصلت على شحن مجاني، فستحتاج إلى تغطية تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا. سنزودك بعنوان منفصل في كوريا لإرجاع المنتج.

10. يبدو أن هناك مشكلة بالمنتج.

يرجى التقاط صورة أو مقطع فيديو للمنتج المعيب وإرساله إلينا.

١١. لم أتمكن من استخدام القسيمة. هل يمكنني استرداد المبلغ وطلب المنتج مرة أخرى؟

نظرًا لأن القسيمة لم يتم تطبيقها بسبب إهمال العميل وهذا يقع ضمن تغيير رأيه، فسيتم فرض رسوم استرداد بنسبة 2% إذا تم تقديم الطلب باستخدام Shopify Payments.

يجب دفع هذه الرسوم مسبقًا عبر PayPal حتى تتم معالجة عملية استرداد المبلغ.

١٢. علبة المنتج تالفة. هل يمكنني استرداد المبلغ أو استبداله؟
للأسف، هذا غير ممكن. علب تغليف المنتج مصممة لحماية المنتج ولا تؤثر عليه. كما نرسل منتجاتنا بغلاف فقاعي لمزيد من الحماية.

١٣. يبدو أن المنتج قد تضرر أثناء الشحن. ماذا أفعل؟
إذا تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن، فيرجى الاتصال بالناقل أولاً ثم التواصل معنا.

14. يتم تعليق جميع العمليات في أيام العطل الرسمية في كوريا.

على سبيل المثال، يرجى العلم أن هناك العديد من العطلات الرسمية مثل تشوسوك، ورأس السنة الجديدة، وعيد الميلاد، وما إلى ذلك.

يرجع ذلك إلى أن جميع شركات التوصيل في الخارج مغلقة، وبالتالي لا نتمكن من معالجة العمل.

هل المنتجات الموجودة في متجرنا أصلية؟

نحن نضع عائلتنا الحبيبة على المحك لضمان أن منتجاتنا أصلية بنسبة 100٪.

إذن لماذا تعمل بموجب ترخيص تجاري من هونج كونج بدلاً من الترخيص الكوري؟

تتبنى كوريا نهجًا محافظًا للغاية في اللوائح المالية. لذلك، عند إدارة متجر يستهدف عملاء دوليين، تختار أكثر من 90% من الشركات التعامل مع كيان أمريكي أو هونغ كونغي.

يتيح العمل تحت كيان في هونج كونج للعملاء الدوليين إجراء المدفوعات بسهولة عبر PayPal وGoogle Pay وApple Pay وطرق أخرى.

إذا كنا نستخدم كيانًا كوريًا، فسيتم دعم MasterCard وVisa فقط، وستظهر مشكلات متكررة أثناء معالجة الدفع.

لذا، نعمل تحت مظلة كيان أجنبي. مع ذلك، يُرجى العلم أن هذا لا يعني عدم حصولنا على ترخيص عمل كوري. شكرًا لتفهمكم!